最近、築２０年ほどたったユニットバスの入り口下部分の排水部（レール・水返し）の交換を考えられているお客様とお話しする機会がありました。
お客様は、部品だけを交換したいのですが、業者の人に、扉は交換できますが排水部分はそのままですと言われたり、そもそもその排水部分の部品があるのか、他の部品で交換可能かなどをどうやって調べたらいいのか困っていました。
このようなときにおすすめなのが、ユニットバスのメーカーのメンテナンスや修理相談窓口に問い合わせることです。今回は、その問い合わせる方法についてです。
既存のユニットバスのメーカーと型番を確認
問い合わせる前にユニットバスのメーカーと型番を調べて控えておきます。
型番は、ユニットバス入り口の内側部分の上のほうに、メーカー名と英数字が記載されたシールが貼られていることが多いです。
このシールに書いてある英数字も控えておきます。これが型番になります。
シールがないか見えない場合
メーカー名や型番のわかるものが見つけられない場合には、ユニットバスの取扱説明書を探してみます。取扱説明書があれば、メーカー名と浴室の名前くらいはわかるかと思います。あとは、ユニットバスが設置された年を調べておきます。（この情報では、メーカーから回答をもらえない可能性もあります。）
全くわからない場合
取扱説明書もなくまったくわからない場合は、家を建てたところに確認します。そこでもわからなかったり、対応してくれないのであれば、リフォーム会社などに見に来てもらって部品があるかどうか調べてもらうほうがいいかと思います。（自分で調べる前に、最初から家を建てたところに問い合わせるのもいいかと思います。お風呂のリフォーム後であればリフォームしてもらったところに問い合わせれば調べてくれると思います。）
メーカーの連絡先を確認
各メーカーのメンテナンスや修理の窓口の連絡先を探します。インターネットで検索すれば、電話番号やインターネットでの問い合わせ先が出てくるはずです。
型番を準備して問い合わせます
電話の場合は、番号を選択していくつか進んだ後に担当の人が出るまで待つことになることが多いです。このときインターネットもありますとアナウンスがあることがありますが、担当者と話したほうが話は早いことが多いです。
担当者につながるまでかなり待つときがあります。
注意する点として、電話がつながるまでかなり待つことが多いです。電話で問い合わせる場合は、時間のある時にかけたほうが良いです。
待つことが気になる場合には、インターネットでの問い合わせのほうが良いです。（そのかわりインターネットでのやり取りは1回で済まない場合も多いです。）
担当者につながってから
担当者につながったら、ユニットバスについてですがと伝えて、まずは先ほど調べておいた型番を伝えます。そのあとにどの部品を変えたいかを担当者に伝えます。担当者から住所やマンション名を聞かれた場合は、それも伝えます。型番がわかっていない場合は、聞かれたことのなかで分かっている範囲のことを伝えます。
このあと、しらべてから再度連絡しますとなるか、すぐ答えてくれるかにわかれます。この時に費用についてもおおよそいくらか聞いておくといいかと思います。（現地を見るまで金額が確定しないこともあります。）
修理を依頼する場合
修理を依頼する場合、実際に修理を行う会社から連絡がきて日程を調整する場合が多いです。
注意するポイント
直るかどうかやってみないとわからい、といわれた場合、なおらなくても出張費などを請求される可能性が高いです。そのあたりも事前に確認しておくと良いです。
部品がない場合は
部品がない場合は、他に方法がないのかや、扉ごとの交換がメーカーで可能かなども聞いておきます。聞いておくことで次のアクションに生かすことが出来ます。
まとめ
ユニットバスの扉まわりの部品交換については、家を建てたところや施工してもらったリフォーム会社に連絡が取りやすいのであれば、そこに調べてもらったほうが一番簡単かと思います。連絡が取りにくいのであれば、まずは、メーカーに相談するのがおすすめです。（工事をしてもらうにしても安心感があります。）
修理を急いでいる場合にはメーカーに直接連絡したほうが早いことが多いです。家を建てたところやリフォーム会社に依頼すると間に入ってやり取りをする分、直接メーカーに頼むよりも時間がかかる場合があります。
保証期間内の場合は建てたところやリフォーム会社に連絡
ユニットバスが保証期間内でしたら、家を建てたところやリフォーム会社に連絡して見てもらったほうが保証の範囲かどうかの確認の面からも良いかと思います。
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